如何理解以客户为中心 导 读 客 户 需 求 导 向 是 贯 穿 于 市 场 、研 发 、销 售 、制 造 、服 务 等 公 司 的 全 流 程 的 ， 企 业必 须 全 业 务 流 程 以 客 户 需 求 导 向 。 以 客 户 为 中 心 是 一 个 企 业 要 不 断 的 变 革 、 动 态管 理 、 持 续 改 进 的 过 程 。 为 什 么 我 们 要 强 调 企 业 以 客 户 为 中 心 呢 ？ 人 是 自 我 为 中 心 的 ， 一 旦 企 业 大 到 一 定程 度 ， 企 业 管 理 者 往 往 听 不 见 客 户 的 声 音 。 可 以 说 ， 今 天 多 数 企 业 把 “以 客 户 为 中 心 ”作为 一 个 经营理 念， 他 们 把 这 些 话 挂上 墙 ， 成 为 公 司 的 核 心 价 值 观 ， 但 是 他 们 却 没 有 真 正 的 做 到 。 “以 客 户 为 中 心 ”成 了 一 个 幌 子 …… 为 什么要 以 客 户 为 中 心 ？ 企 业 存 在 的 根 本 理 由 以 客 户 为 中 心 是 企 业 存 在 的 根 本 理 由 ， 甚 至 是 唯 一 理 由 。 德 鲁 克 大 师 探 讨 的 企 业存 在 的 理 由 是 创 造 客 户 。 在 他 看 来 客 户 原 本 是 不 存 在 的 ， 是 企 业 和 企 业 家 通 过 对市 场 与 客 户 需 求 的 洞 察 做 出 产 品 和 服 务 而 创 造 了 客 户 和 市 场 。 而 迈 克 尔 ·哈 默 他 提 出 以 客 户 为 中 心 的 本 质 是 创 造 客 户 价 值 。 创 造 客 户 价 值 的 本 质 是 成 就 客 户 ， 让 客 户 成 功 ， 帮 客 户 赚 钱 ， 不 是 厂 家 以 自 我 为中 心 去 赚 客 户 的 钱 ， 也 不 是 厂 家 以 利 润 为 导 向 追 求 利 润 的 最 大 化 ， 而 是 我 们 要 追求 利 润 的 适 量 化 ， 在 成 就 客 户 的 同 时 获 得 合 理 的 利 润 。 这个本 质 就 是 要 求 企业做雷锋， 就 是 要 求 企业换位思考， 在 帮 助客 户 成 功 的 过程中 成 就 自 我 。需 要 企 业 踏 踏 实 实 、认认真真去实 现客户价值。 可是 不 管是 个...
