红星美凯龙家居专家服务V0推荐文档

集团营运管理推进中心1 / 5红星美凯龙“家居专家”系列服务（V2.0 ）一、商品质量负全责1. 基本含义红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋。顾客在红星美凯龙连锁商场内所购商品，因商品质量问题而产生异议与投诉的，红星美凯龙承诺首问负责、全程跟踪处理，并承担相应的责任。2. 具体条款（1）顾客需提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证。（2）红星美凯龙对于顾客的投诉， 采取首问负责与全程跟踪的处理模式，并以商场的名义直接受理。（3）商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。（4）凡属于商品 “三包”范畴及期限内的投诉， 红星美凯龙负责按国家及地方的“三包”规定处理；对于超过“三包”范畴及期限的投诉，红星美凯龙协助处理。（5）属于确认为商品质量责任的， 对消费者造成直接损失的， 根据国家及地方相关法律规定给予经济赔偿或补偿。二、绿色环保1. 基本含义红星美凯龙致力于绿色环保。切实履行商户准入资质审查制度，并委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。2. 具体条款（1）顾客需提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证。（2）红星美凯龙严格按照《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》及《建筑材料放射性核素限量》等相关标准管理商品质量。集团营运管理推进中心2 / 5（3）除上述标准之外， 国家及地方其他相关法律法规也作为红星美凯龙对商品环保问题认定的依据。三、同城比价 3 倍退差1. 基本含义顾客在红星美凯龙连锁商场购物，自交付定金之日起7 天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效证据的，红星美凯龙商场确认后，将按照差价的3 倍给予奖励。2. 具体条款（1）顾客需提供红星美凯龙及对比商场的有效购物凭证原件。（2）比价商品必须是同品牌、同型号/ 规格、同等级。（3）样品、特价品、特殊定制商品、促销商品、处理商品、进口商品不在比价范围内。四、30 天无理由退货1. 基本含义顾客在红星美凯龙连锁商场购买商品后，自支付定金之日起 30 天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可至商场退货，无需给出退货理由。2. 具体条款（1）顾客需提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证。（2）下列商品不在“ 30 天无理由退货”范围之内：a、样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（指在...