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社群运营实战:如何搭建并运营好600个社群

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先谈社群运营的定位。许多企业在做社群的时候,社群的定位看是很明晰,比如明确社群定位是服务顾客或者促进忠实顾客的复购,然后以红包或者其他方式进行裂变拉新。但是实际运营操作中会发现,社群的生命周期非常短暂,归结起来就是裂变拉新优惠券或者红包促活——社群粉丝潜水——优惠券或者红包促活——社群粉丝死寂的一个循环过程。这也是许多运营苦闷的地方,社群福利在发,社群活动在做,不时红包还要炸下群,但是为什么社群没过多久粉丝纷纷潜水或者退群,只有发红包的时候会冒下泡?社群运营看是简单,实则复杂,如果单纯从定位来说,只将社群的作用明确了是远远不够的。这也是解释社群为什么生命周期短暂的原因,因为粉丝进群之前没有任何铺垫,莫名其妙被邀请进群或者只单纯进群为了抢红包,那这类的群意味着粉丝进群之后没有任何归属感,当然不会久留。我结合自己在操刀社群运营项目中浅谈一些运营思路。首先,我在接手平台的用户运营项目后,没有急于去组建团队,而是自己先从 0 开始搭建并运营社群。经过三个月,自己一个人做了将近300 个社群,近十万社群粉丝,社群粉丝的周复购率在 30%-50%之间,至今社群数量已突破 600+,目前我下边只有一个专人在负责社群运营。有人会怀疑一个人运营六百多个社群可能吗?当然在招聘的过程中也吓跑了不少求职者,有些人直言别说六百个社群我连六十个社群都管不过来,我会让应聘者会思考一个问题:你会怎么着手搭建一套社群运营体系来运营 1000+的社群?其次,再回到社群运营定位那个问题。我们谈定位,一定先明确社群在整个用户运营体系里的位置,而不是孤立地把社群拿出来,当做一个孤立的运营渠道去做。社群一旦孤立出来,运营目标再伟大也是徒然。比如我们说的社群生命周期短暂的原因,实质上是孤立地在做社群,而没有考虑社群是用户运营闭环中的一环,我将社群定位为:平台与用户有效互动的场景。实际上在整个用户运营闭环中我们以会员为核心,围绕会员打造的整个闭环里,有社区、社群、KOL 以及相应的营销场景。这里社区是作为粉丝粘性的场景,输出优质内容至社群,社群形成线上线下的良性互动,在互动过程中去挖掘 KOL 带动活跃和优质内容的产出,进而再结合会员营销场景,把社群粉丝转化为会员,并通过多样化营销促使社群粉丝产生复购,使社群粉丝的生命周期远远高于一般社群。再次,社群运营的体系应该是什么样的呢?可以梳理为六大策略体系:•粉丝招募体系:社群粉丝从哪里来?...

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