. . 自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）C、传播管理说： 强调 PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯？格鲁尼格：PR 是一个组织与其相关公众之间的传播管理 , 其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。D、咨询说： PR的决策咨询功能。 《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。公共关系活动的基本要素：1. 主体是组织机构2. 沟通对象是相关公众3. 工作手段是传播沟通媒介4. 过程是信息的双向交流5. 目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态： 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。1. 公共关系是客观存在的2. 公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念： 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学， 引导、 规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1. 组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2. 公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3. 传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系： 指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。特征： 1 特指组织与公众之间的关系 2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。1. 实质是重视组织信誉2. 将建设和完善组织形象的内涵放在第一位3. 塑造的是组织的整体形象4. 通过组织的传播获得去影响公众观念和态度5. 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往时间中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。公共关系与人际关系的联系及区别：联系 ：A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系...
