营收单位家客类岗位设置及考核办法为优化公司营收单位家客类员工队伍的岗位设置和绩效管理体系，加强家客类员工队伍建设， 提升员工的工作积极性和主动性，特制订本办法。一、 岗位设置标准1、市区设家客业务管理岗、建设管理岗、装维管理岗各一名，协助负责人管理市区固网家庭业务拓展、 小区布线工程管理和装维指标管理工作；2、根据资源覆盖情况将市区业务区域划分为若干个营销片区，每片区设置社区经理一名；3、市区设专职电话营销岗3-4 名，负责市区宽带业务的电话营销、到期用户续费催缴及10000 号承接工作；4、各县分可设置建设装维主管一名，协助县分经理负责当地工程建设管理、装维指标管理，并整体牵头小区布线、宽带业务的发展工作；5、宽带业务月发展量在50 条以上或当地市场存量达到1000 户以上的县市分公司，可设专职家客业务经理一名，负责当地宽带业务发展、维系及 10000 号业务的承接工作。以上各岗位的具体职责见附件。二、各岗位提成项目及标准市区社区经理岗、电话营销岗、县分家客业务管理岗可享受业务发展奖励。同时承担维系工作的员工可享受维系提成。未设置家客业务管理岗的，建设装维主管可按家客业务管理岗的标准享受业务发展及维系奖励。（1）业务发展奖励社区经理岗业务发展提成按照所辖片区的宽带发展量进行核算，提成标准为 25 元/条。电话营销岗可根据营销成功量享受5 元/条的业务发展提成， 承担续费催缴工作，享受续费率完成奖励，具体标准见佣金管理办法。（2）县分公司家客业务专职管理岗可享受业务发展奖励，奖励标准为：所属县分宽带发展量10 元/条。（3）维系提成承担维系工作的员工可享受维系提成，提成标准为甲种电话、宽带用户当月收入的 0.5% 。三、奖惩项目及标准对家客类各岗位出现超额或未完成一定比例任务、重复故障及投诉等情形的，公司将按照一定的标准进行奖励或扣罚，具体如下：岗位奖惩项目奖惩标准市区业务主管业务发展所属分公司当月宽带净增任务完成率每低于100% 一个百分点扣 30 元。市区建设主管1、项目响应及时性：一例响应不及时扣50 元； 2、小区布线方式不符合接入要求的一例扣50 元；3、工程完工后因施工质量问题造成业务无法及时开通的一例扣200 元，情节严重的执行绩效否决。市区：装维主管重复申告率重复申告率不超过6%，每超出 1%扣 50 元。装机履约率装机履约率 100% ，每低 1%扣 50 元。报障率不高于 2.4% ，每超出 1%扣 50 元。投诉率投...
