1 重大医疗过失行为和医疗事故处理程序 根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，分成以下三级处置预案： 1 、三级处置预案 一般医患纠纷，患方人数在 5 人以内，没有过激行为，可通过该级做好解释工作即能解决的，则采取此方案。 处置流程图 2 不能化解 化解 患方提出异议，产生医患纠纷 当事医疗组、科主任（护士长）接待 医务科接待 上报医务科长 结束纠纷，善后管理 医务科调查，取证，当事科室积极配合，提出初步处理意见 医务科经办人员接待，听取患方意见，初步落实，予以解释 三级处理预案 不能化解 通知科室接待 启动 组织当事科长和经管医务人员与患者见面、解释，争取得到患方理解 通知保卫科，保安人员协助， 打开监控设备 上报分管副院长 不能化解 化解 结束纠纷，善后处理 启动 启动二级处理预案 3 2、二级处置预案 出现患方聚众走访，直接到院长办公室、医务部等部门投诉，患方人数在 10人以内，有过激行为迹象的，且经过三级处置预案难以解决的医患纠纷，则采取此方案。 处置流程图 4 办公室积极与相关部门沟通，配合医务部门化解医患矛盾 由分管副院长统筹指挥 组织专家咨询，分析讨论，制定方案 由医务科主任、经办人员协调办配合分管副院长在四层会议室接待患方，取得理解。（病人代表不超过5 人） 二级处置预案 纠纷复杂，请求启动 通知保卫科科长做好应急准备 通知保卫科在医院相关场所布置人员，打开相关监控设备 根据事态发展，必要时报警务室，城南派出所，“1 1 0 ”或兴仁县公安局求助 通知办公室，协调办工作人员做好应急准备 协调办组织人员在隐蔽处进行摄像取证，与媒体沟通，协助调解 不能化解 化解 上报分管医疗副院长或院长 结束纠纷，善后处理 一级处置预案 启动 5 3、一级处置预案 出现患方在医院内寻衅滋事；故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；非法限制医务人员人身自由；非法占据办公、诊疗场所；在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通；抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；其他扰乱医院正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应及时启动此方案。 处置流程图 6 上报属地上级主管部门、卫生行政部门和相关政府部门协调解决 纠纷恶化，...
