1 《管理理论真能解决实际问题吗？》案例分析要点 1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则 是从事基 层 生产管理工作的，因而更多 的关心 激 励 问题，由于管理对象 是第 一 线的工人，因此 许 克更赞 成 X 理论观点，即认为工人只 为金 钱 而工作，管理方式上 采取奖 勤 罚懒 。 2．要说 服 别 人信服 系统理论，主 要应 从系统的特性，即整 体 性、相关性、层 次 性、动 态性、环 境 适 应 性等并 结合企 业 情 况 来说 明 。 例如 ： 生产过程包 括 工序、工艺、质量、设备 、人员、时间、库 存 、成 本等方面 的问题，这 些 问题都是相互联系的，同时与企 业 其 他部 分如 营 销、计划 、财 务、考勤 、设计开 发部 都存 在着 相互关系，所以应 以全 局 优 化 的系统观点来从事管理工作。 《美 欧 日 改 革 的三 部 曲 》案例分析要点 通 过本案例分析，我 们可以看 到 经 济 全 球 化 、市 场 化 、信息 化 已 是锐 不可当 的潮 流 ，美欧 日 一 则 著 名 的跨 国 公 司 正 是顺 应 了 这 种趋 势 对企 业 发展 战 略 、经 营 管理、产品与组 织 结构以及财 务、人事等进 行 大 刀 阔 斧 的改 革 与创 新 ，使企 业 保 持 了 强 盛 的活 力和竞 争 力。 全 球 化 、信息 化 、市 场 化 对我 国 企 业 带 来了 以下 影 响 和挑 战 ： 1．开 放 性挑 战 。我 们企 业 应 借 鉴 国 外企 业 战 略 调 整 与业 务重组 ，以产品、技 术 、品牌等核 心 资 源 优 势 为龙 头 进 行 企 业 战...
