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1 第一部分 基础 第一单元 管理与管理者 Ⅰ 管理的定义 管理是指这样一种过程：通过与他人协作，有效地做好正确的事。这里的“过程”指管理者履行的基础管理职能。效率指正确地完成任务，同时也指投入与产出之间的关系。例如，在给定投入的情况下，更高的产出就意味着效率得到了提高。由于可供管理者们投入的都是稀缺资源，他们就必须考虑如何高效率地利用这些资源。因此，管理者们要考虑的问题是如何将所投入的资源成本最小化。尽管效率很重要，但仅仅顾及到效率还不够。管理者还必须考虑效果的问题。效果是指作正确的事。在一个组织中，效果即指达成组织目标。 虽然效率与效果是两个不同的术语，但它们却相互联系。例如，如果忽略效率则更容易做到有效果。举例来说，一些政府部门常常受到批评的原因是他们的工作效果良好，但效率极其低下。换言之，这些政府部门达成了工作目标，但为此所投入的成本过高。那么一个组织是否会只有效率而无效果可言呢？例如，高效率地完成错误的任务。因此，称职的管理者会同时考虑达成目标与尽可能高地提高效率。 Ⅱ 管理的基本职能 管理有四大基本职能：计划、组织、领导和控制。我们常常将每个过程看成是独立的任务，但管理者必须能够同时执行这四大职能，并且认识到这四大职能会相互影响。 计划包括确定组织目标，规划整体战略，进一步制定可以整合与协调各种活动的具体计划。制定目标可以使事情重点突出，并且使组织成员的注意力集中在最重要的问题上。 组织包括决定要完成的任务，由谁来做，任务如何分组，下级向谁报告以及在组织的哪个层级做出决策。 领导包括激励雇员，指导员工活动，组建最有效的沟通渠道，化解雇员之间的矛盾。 管理职能的第四项是控制。在确定目标，制订计划，理清工作安排之后，仍然会有一些事情出现差错。为了保证所有的行动都能按照计划进行，管理者必须监督组织的绩效表现。必须要把组织的实际表现与所做出的计划相对比，如果两者之间出现明显的背离，管理者就有责任将组织活动纠正到正确的轨道上来。这些监督、对比和纠正的行为就是控制的过程。 2 Ⅲ 组织与管理者层级 1． 什么是组织？ 管理者都在组织中工作。因此，我们必须明确组织的含义。组织是指为了完成某些特定目标，对工作人员进行的系统安排。所有的组织都有三个共同的特征：第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；例如，施乐公司（Xerox）的首席执行官瑞克·托...