《西方管理理论》复习一、简答题 （考试 4题，每题 5分）1、什么是目标管理
答：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度
2、简述行为科学揭示的人的行为一般规律
答：行为科学揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标
当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始
3、简述非正式组织的积极作用
答：非正式组织的积极作用有三点：（1）促进信息传递
（2）通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结
（3）保护个人人格和自尊心，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响
4、简述企业文化的作用
答：企业文化有如下的作用：（1）导向作用
（2）凝聚作用
（3）激励作用
（4）教育作用
（5）宣传作用
5、简述例外原则
答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权
6、简述人际关系理论的主要观点
答：人际关系理论的主要观点有：（1）企业职工是"社会人"
（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气
（3）企业中实际存在着一种"非正式组织"
7、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别
答：需求层次理论与双因素理论的主要区别是：马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的；赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的
8、简述系统管理的特点
答：系统管理有以下四个特点：（1）以目标为中心
（2）以整个系统为中心
（3）以责任为中心
（4）以人为中心
9、简述权变理论的含义
答：权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下
