《余世维:《有效沟通》》 第1 章：沟通的目的和问题 本章重点: 1沟通的目的 2沟通的三要素 3影响编码的5 个条件 第1 章沟通的目的和问题有效沟通 自检 1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗? 2你认同沟通需要被认同吗? 21 世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？ 结 合国外的情况 来考 察 ，发 现 产 生这一现 象 的重要原因是中国的父 母 亲 经常 压制 自己 的孩子，不让 他 发 表太多 意 见 。结 果孩子长大 后 ，该 发 表 意 见 的时候 大 部 分 都 不太会讲话； 不需要他 讲话的时候 ，他 又 讲一大 堆 俏 皮 话。由 此可见 ，中国的父 母 在沟通这个问题上没 有训练好自己 的孩子： （ 1） 什么话该 说。 （ 2） 什么话不说。 在年 轻 的时候 ，就要注 意 训练自己 讲话得 体 ，表 达 贴 切 ，如此，做 管 理时面 对很多 人，就会非 常 容 易 取 得 人家 的好感 。别 人对你的问题是否 能够 理解 ，对你的想法 是否 能够 接 受 ，这完 全 靠 沟通去 取 得 成果。 我们来看 看 沟通的目的是什么。沟通共 有四 个目的: （１）控制成员的行为。 （２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。 （４）流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? 我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你...
