《有效沟通》-沟通的三要素

沟通的三要素 我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。 —-［法］拉罗什富科 和气可亲的态度是永远的介绍信. ——[英］培根 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下： (１)沟通的基本问题—-心态（Mindset)。 (２）沟通的基本原理——关怀（Concern）。 (３）沟通的基本要求-—主动（Initiative). ◇沟通的基本问题—-心态(Mindset） 很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题. 怎么来理解心态呢?可以这么说，心态有三个问题： 问题 1：自私——关怀只在五伦以内 心态的第一个问题就是自私.有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了?要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢?在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋.这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序). 问题 2：自我-—别人的问题与我无关 别人的问题与我无关,这叫做自我,眼中只有自己。在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟"。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅.最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟"的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内,那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,假如能做到不吸，这叫做不自我。 很多男士在餐厅都喜爱吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸.公司开会时总经理把烟一点,哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟?为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟?有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。 问题 3：自大——我的想法就是答案 一...