GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》（资料性附录） （仅供学习、请勿它用） 附 录 A （资料性附录） 卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表 A.1 卓越绩效评价准则框架图 图 A .1 卓越绩效评价准则框架图 在图 A.1 所示的卓越绩效评价准则框架图中，反映了组织概述、4.1 至 4.7七个条款之间的关系： a) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景状况。 b) 有关过程的条款包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果条款为 4.7。组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。 c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。 d) “领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“结果”。 e) “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源”、“过程管理”、“结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源，通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。 A.2 卓越绩效评价准则评分条款分值表 条款名称 条款分值 4.1 领导---------------------------------------- 110 4.1.2 高层领导的作用---------------------------------------50 4.1.3 组织治理---------------------------------------------30 4.1.4 社会责任---------------------------------------------30 4.2 战略---------------------------------------- 90 4.2.2 战略制定---------------------------------------------40 4.2.3 战略部署---------------------------------------------50 4.3 顾客与市场-----------------------------------90 4.3.2 顾客和市场的了解-------------------------------------40 4.3.3 顾客关系与顾客满意---------------------------------------50 4.4 资源-----------------------------------------130 4.4.2 人力资源----------------------------------------------60 4.4.3 财务资源----------------------------------------------15...
