众泰汽车服务店售后人员任职要求及岗位职责 人员 任职要求 岗位职责 服务总监 1、具有大专及以上学历； 2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验； 3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神； 4、熟练使用 OFFICE 办公软件。 1、严格按照众泰汽车管理文件要求制定相应的售后服务作及目标与众泰汽车的相关要求保持高度一致；对服设； 2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务； 3、审核、签发向众泰汽车相关部门发送的相关报表及4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务6、组织协调各部门完成众泰汽车所布置或委托进行的7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市8、保持众泰汽车相关部门通畅的交流与沟通； 9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩11、对 6S 管理负责； 12、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工 作。 服务经理 1、具有大专及以上学历； 2、有三 年以上汽车维 修 行业相关经验； 3、具有丰 富 的管理经验及较好 的组织协调能力和指挥 能力； 4、会 熟练使用 OFFICE 办公软件。 1、监督 、指 导 业务接 待 、索 赔 员的具体工 作； 2、对业务接 待 人员和索 赔 员进行考 核； 3、主 持重大质 量 问 题 及顾客投诉的处理； 4、制定、安 排 和协调服务工 作的具体开展 ，协调业务接件之 间 的关系 ； 5、严格按照众泰汽车服务店售后运 作的相关管理规 定及6、控制本 部门内 部的定期工 作质 量 审核及改进； 7、积 极 开展 和推 进各项业务工 作，控制管理及运 作成本8、做好 业务统 计分 析 工 作，定期按时 填 写 众泰汽车所要9、全 面 协调各部门开展 众泰汽车相关的各项工 作及活 动10、负责落 实 服务店的日 常 业务培训的计划、安 排 、执 11、负责 6S 管理； 13、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工作。 6S 主管 1、具有大专及以上学历； 2、有三年以上汽车维修方面或相关经验； 3、具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力； 4、熟悉电脑操作，会熟练使用 OFFICE 办公软件。 1、组织制定公司推行 6S 管理的目标、方针及可行性计2、组织人员定期举办 6S 管理培训，制定可行的奖惩措3、主导服务店 6S 管理活动的展开，负责划分各部门 64、督导各部门 6S 改善活动在...
