如何理解以客户为中心导读客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、月服务等公司的全流程的,企业必须全业务流程以客户需求导向。以客户为中心是一个企业要不断的变革、动态管理、持续改进的过程。为什么我们要强调企业以客户为中心呢？人是自我为中心的，—旦企业大到一定程度,企业管理者往往听不见客户的声音。可以说,今天多数企业把“以客户为中心”作为一个经营理念，他们把这些话挂上墙,成为公司的核心介值观，但是他门却没有真正的做到。“以客户为中心”成了一个幌子……为什么要以客户为中心？企业存在的根本理由以客户为中心是企业存在的根本理由,甚至是唯一理由。德鲁克大师探讨的企业存在的理由是创造客户。在他看来客户原本是不存在的,是企业和企业家通过对市场与客户需求的洞察做出产品和月服务而创造了客户和市场。而迈克尔.哈默他提出以客户为中心的本质是创造客户价值。创造客户价值的本质是成就客户，让客户成功，帮客户赚钱，不是厂家以自我为中心去赚客户的钱，也不是厂家以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润。这个本质就是要求企业做雷锋，就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。需要企业踏踏实实、认认真真去实现客户价值。可是不管是个体还是组织，它的核心本质都是带着自私与贪婪的盈利，在这个本质下要实现以客户为中心究竟应该怎么做？客户需求与服务《我在一个小区居住的故事》我在深圳住过一个新建的小区，刚住进去的时候，小区里面住的人不多，车辆都非常有序。但是随着人入住开始多起来，小区的道路变得非常拥挤。实际上小区地下车库是有车位的，但是大家者 P 不愿意往地下车库去停。就此,我去交钱的时候就问财务车辆的安置问题，财务说车辆的事情，需要由保安来处理，她管不了。于是我就去找保安，保安说需要跟保安的队长去进行沟通。我又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们才能做。所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做？企业又应该如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意？从此故事看见这是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法。所以客户感受是非常差的、是不满意的，当然谈不上以客户为中心。《老太太买枣子的故事》—个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。原来当老太太...
