第 十 三 章 公 共 关 系 危 机 管 理 在 现 代 社 会 残 酷 的 市 场 竞 争 环 境 中 ， 企 业 无 疾 而 终 者 几 乎 没 有 。 疾 者 ， 危 机 也 。 正 如 一 位公 共 关 系 专 家 所 说 ： “ 在 充 满 传 奇 的 世 界 上 ， 我 们 面 临 着 无 法 预 见 的 恐 怖 ， 这 些 恐 怖 事 件 能 够破 坏 绝 大 多 数 灵 敏 而 有 名 气 的 公 司 的 声 誉 和 销 售 额 ” 。 公 共 关 系 危 机 给 社 会 组 织 造 成 危 害 ， 给组 织 的 正 常 运 行 形 成 阻 碍 ， 甚 至 危 及 组 织 的 生 存 和 发 展 ， 给 相 关 公 众 带 来 损 失 ， 给 社 会 环 境 带来 破 坏 。 因 此 危 机 的 预 防 和 处 理 成 为 了 危 机 公 共 关 系 的 重 要 组 成 部 分 。 第 一 节 公共关系危机概说 公 共 关 系 危 机 事 件 处 理 是一 项在 特定条件 下进行 的 公 共 关 系 实务工作。 为 了 更好地处 理 公共 关 系 危 机 事 件 ， 公 共 关 系 人员有 必要 首先弄清楚公 共 关 系 危 机 事 件 的 涵义。 一、公共关系危机的涵义 公 共 关 系 危 机 ， 是指影响组 织 生 产经营活动的 正 常 进行 ， 对组 织 的 生 存 、发 展 构成 威胁，从而 使组 织 形 象遭受损 失 的 某些 突发 事 件 。 公 共 关 系 危 机 现 象很多 ， 如 管 理 不善， 防 范不力，交通失 事 等引发 的 重 大 伤亡事 故；厂区火灾， 食品中 毒， 机 器伤人等引发 的 重 大 伤亡事 故；地震、水灾、风灾、雷电及 其他自然灾害 造 成 的 重 大 损 失 ；由于产品质量或社 会 组 织 的 政策和 行为 引起的 信誉 危 机 等等。 对这 些 危 机 事 件 处 理 不当， 将会 对社 会 组 织 造 成 灾害 性的 后果。 危 机 公 共 关 系 ， 从静态的 角度来 看,指灾难或危 机 中 的 公 共 关 系 ；从动态的 角度来 界 定， 危机 公 共 关 系 是公 共 关 系 在 危 机 事 件 中 的 开发 和 应用， 是处 理 危 机 过程中 的 公 共 关 系 。 二、公共关系危机的特点...
