公共关系四步工作法 调查与策划 公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及 1952 年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。 公共关系调查 一、公共关系调查的内容： 公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状 态 进 行地 情报 搜 集 与研究工作。它是公共关系工作程序中的一项 重 要 的基 础 工作，发 挥 的是公共关系情报 功 能的作用，是公共关系工作必 须 “以事 实为依 据 ”的体 现 ，也 是 “知 己知 彼 ，百 战 不殆 ”，“运筹 帷 幄 之中，决胜 千 里之外 ”的前 提。公共关系调查的内容主 要 有以下 方面 ： 1 ． 组织基 本情 况 调查：主 要 是对组织内部 情 况 的调查与了 解。组织的公共关系人员必须 对组织的历 史 与现 状 等各 方面 情 况 了 如 指掌 。对企 业 而 言 ，主 要 应 调查分 析 组织的就 业 方针 、管 理政 策、生 产 计划、财 务制度 、资 金运转 、营 销 状 况 、人员结构 、人才 培 训 、领 导 及管 理人员素 质 、科研实力 、无 形 资 产 等。 2 ． 公众 意 见 调查：是社 会 公众 对一个组织的认 识 和评价，即调查组织在公众 中的知 名度 与美 誉 度 。可 以从这几 个方面 展开调查： （1 ）公众 对象 分 析 。组织的公众 处 于不 断 变 化之中，首 先 应 该 明 确 组织的调查对象 ，获 得 准 确 信 息 ，对本组织的公众 范 围、公众 类 别 、目 标公众 等进 行调查分 析 ，确 定调查对象和范 围。其次 ，再 进 一步掌 握 所确 定调查对象 的自然 状 况 ，如 年龄 、性别 、文 化程度 、经 济收 入 、职 业 、家庭 状 况 ...
