精品文档---下载后可任意编辑信息对称性等诸多因素对问题解决的影响 本次疫情期间,我本人经历了几件事情,在这里与大家分享沟通。 案例: 疫情刚开始阶段,很多规定还没有出台,企业生产需要人员,有学生要求回校住宿复工,但学校已经封校。学生徐某,平常性情就容易激动,在与辅导员多次沟通中,对学校突然不让住宿,不建议其复工极其不理解,坚持本人回校取私人物品(自己说担心私人物品受损),认为学校小题大做,同时对学校不能给出封校解除时间不理解,态度恶劣,有不文明用语,经过了解情况,我决定与学生通话。 通话后,我先与徐约定,整个通话过程中,第一点,不能使用不文明用语;第二点,双方情绪都要平静;第三点,合理表达诉求。徐表示同意,谈话持续 20 分钟,首先是我解释学校住宿规定的变化,从国家疫情初期的形势,省市相关政策给学生讲起,进而分析学校规定变化的原因。其次,和学生沟通疫情的严峻情况,让其注意防护;最后,对学生生活情况进行关怀,因为其自己住在家中,确保学生日常生活没问题。帮助学生解决实际问题,私人物品领取由值班老师帮助,取的过程中使用视频,确保根据学生意愿完成。 解决的思路: 精品文档---下载后可任意编辑 1、需要对学生的性格、目前情况、诉求、家庭有所了解,辅导员描述该生并没有受过处分,就是处理事情容易急躁,但同意讲道理,进而我判定,这是一名同意遵守承诺的学生,所以才有对话前的约定,确保对话能顺利、平等的进行。 2、分析学生对学校突然规定不让住校不理解的原因,主要是因为辅导员只是强调不让住校,而学生对辅导员已经失去耐心,不接电话,所以也不愿听辅导员说明原因。所以谈话过程中不能先说结果,而是从国家政策,省市形势分析,让学生明白疫情的严峻,很多突然出现的规定并不是学校盲目而定的,而是严格根据上级要求制定的,并强调疫情期间,稳定、安全才是最重要的事情,学生表示认可,同意不返校住宿。 3、私人物品的取回,是不允许本人进入校园的,鉴于学生担心私人物品受损,不讨论是否会损坏的问题,而应该充分尊重学生提出的合理诉求,给出建议是值班老师全程视频通话的前提下,为其取物品,保证按学生合理意愿进行。 4、 学生与辅导员对话中不文明用语问题,绝对不能一概而过,这个问题必须坚持原则,错就是错,必须表明学校的态度,要求学生给辅导员道歉,学生同意。 启示: 1、 信息的不对称。在和学生发生矛盾时,其实很多时候主要原因是因为...