战略地图(Strategy Map)——战略制定工具 目录 [隐藏] • 1 什么是战略地图 • 2 战略地图的核心内容 o 2.1 六步绘制企业战略地图 • 3 判断战略地图有效性的两个基本要素 o 3.1 KPI 的数量及分布比例 o 3.2 KPI 的性质比例 • 4 战略地图与价值链比较 • 5 战略地图案例分析 o 5.1 案例一:湖北移动公司运用战略地图 o 5.2 案例二:利兹大学的战略地图[1] • 6 参考文献 [编辑] 什么是战略地图 战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004 年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化 无形 资 产 为 有形 成果 》 出版 。 战略地图是在平衡计分卡的基础 上 发展 来 的，与平衡计分卡相 比，它 增 加 了两个层 次 的东 西 ，一是颗 粒 层 ，每 一个层 面下 都 可 以 分解 为 很 多 要素； 二是增 加了动态 的层 面，也 就 是说 战略地图是动态 的，可 以 结 合 战略规 划 过程来 绘制。 战略地图是以 平衡计分卡的四 个层 面目标 （财 务 层 面、客 户 层 面、内部层 面、学习 与增 长层 面）为 核心，通过分析这 四 个层 面目标 的相 互 关 系而绘制的企业战略因 果 关 系图。 [编辑] 战略地图的核心内容 战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。 [编辑] 六步绘制企业战略地图 第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标； 第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解...
