第 9 页精品文档---下载后可任意编辑平衡记分卡的应用案例 1、平衡记分卡应用案例 平衡记分卡应用案例之一可口可乐〔瑞典〕饮料公司 可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过答应协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯〔〕公司代理的。该答应协议在 1996 到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997 年春季，新公司承担了销售责任，并从 1998 年年初开始全面负责生产任务。 可口可乐瑞典饮料公司〔〕正在其不断开展的公司中推广平衡记分卡的概念。假设干年来，可口可乐公司的其它子公司已经在做这项工作了，但是，总公司并没有要求全部的子公司都用这种方式来进行报告和管理掌握。 接受了卡普兰和诺顿〔〕的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。 作为推广平 2、衡记分卡概念的第一步，n 的高层管理人员开了 3 天会议。把公司的综合业务方案作为商量的根底。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤： *定义远景 *设定长期目标〔大致的时间范围：3 年〕 *描述当前的形势 *描述将要实行的战略方案 *为不同的体系和测量程序定义参数 由于刚刚成立，商量的结果是它需要大量的措施。由于公司处于开展时期，管理层确定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内全部主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。 在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了到达该目的，使用的是一种循序渐进的过程。第一步是说明与战略方案相关的财务措施，然后以这些措施为根底，设定 3、财务目标并且确定为实现这些目标而应当实行的适当行动。 第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“假如我们准备完成我们的财务目标，我们的客户必需怎样看待我们？〞 第三步，明确了向客户和消费者转移价值所必需的内部过程。然后 n 的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否情愿为了让公司以一种适合的方式开展而变革。经过这些过程，能够确保各个方面到达了平衡，并且全部的参数和行动都会导致向同一个方向的改变。但是，认为在各方到达完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。 已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。在，很重要的一点就是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的...
