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第 1 页精品文档---下载后可任意编辑沟通障碍案例 第一篇：沟通障碍案例 沟通障碍案例 一、人物简介： 仆人公 1 小窦： 一个典型的北方人，北京某高校的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四年的学习自己不但把握了扎实的人力资源管理专业学问而且具备了较强的人际沟通技能，因此他对自己的将来期望很高。为了实现自己的幻想，他毅然只身去苏州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的状况下，小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是由于该公司规模适中、进展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，假如加入他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展力量的空间很大。但是到公司实习一个星期后，他就陷入了逆境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担当，其中布满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦支配了他的大儿子做小窦的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司第 2 页精品文档---下载后可任意编辑只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥力量的空间，因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 仆人公 2 王经理： 老板的大儿子。 二、沟通中的对话： “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小窦走到经理办公桌前说。 “来来来，小窦，原来早就应当和你谈谈了，只是最近始终扎在试验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的进展必需在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随便性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公正性和激励性都较低。”小窦根据自己事先所列的提纲开头逐条向王经理表达。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也的确存在，但是你必需承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的进展并第 3 页精品文档---下载后可任意编辑不等于将来也可以进展，很多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有详细方案吗？” “目前还...