精品文档---下载后可任意编辑解决上帝的问题课程预知： 技巧一、通过沟通了解客人的问题技巧二、确定问题的关键〔真实意图〕技巧三、着手解决问题技巧四、请其他人协助小故事 G 先生是一个商人，从前常常住在 S 酒店，这次 G 先生又因商务，住到 S 酒店。这次的商务活动比拟重要，G 先生不敢有一比懈怠，频敏地与公司本部联系，了解公司的要求及业务进展方面的信息。在今日与公司的联系过程中，公司方面告诉他，公司给他 一份他要会谈的客户的报价参考资料。G 先生急忙打 到酒店的商务中心询问是否接到了他公司发给他的 ，商务中心答复他说还没收到，G 先生想，可能还没发，不如先等一下吧。等了一个半钟头，G先生又打 ，对方的答复还是没收到，这下可怪了，没可能那么慢的。G 先生十分了解自己公司的效率，于是他又拔个长途回公司问一下，公司答复说早在二个小进前就发出去了。G 先生赶紧又打 到前台商务中心回话说没查到。G先生决定自己亲自下去看一看。到商务中心之后，G 先生真在一叠文件中找到了这个 件，商务中心的工作人员解释说， 上的收件人看不清楚，加之只一个人当班，没空闲时间确认是谁的 ，G 先生对这种解释十分满意。 G 先生的问题是想快速地拿到公司给他的 件，以了解他的客户，及报价方面的策略，越快越好。由于商务中心人手不够，加之 上字体不清而没能及时地把这份 送到 G 先生手里，等到 G 先生亲自下来拿，才拿到，因此 G 先生很不满。 G 先生的满是可以理解的，因为他曾三次打 到商务中心问及 之事。商务中心效劳人员接到 后应该注意到这份收件人不清楚的 有可能是 G 先生精品文档---下载后可任意编辑的，她只要问一下 G 先生，他所要的 是什么方面的，就可以一下子弄清楚这份收件人不清的 确实确是 G 先生的了。 即使客人没打过屡次 来催，都应急客人之所急，马上请人协助，迅速确认 是发给哪位客人的，免得耽误客人的生意，更何况客人连崔过两次呢？ 假如你就是 S 酒店商务中心的效劳员，遇到客人有这样的问题你会如何去解决呢？ 假如你对如何解决客人的问题比拟有经验，信任你能很圆满地解决好客人的问题，让客人很欢乐。 假如你对如何解决客人问题没有经验，头脑里也没有一个清楚的思路，那么你就要仔细留意一下今日这个课程了。这个课程将向大家介绍五个方面的技巧。假如你能把这五个技巧融会贯穿，信任你应该是解决客人问题的高手了，恭喜你能把这五个技巧...
