柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Lev el 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Lev el 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Lev el 3.行为评估(Behav ior) ：考察被培训者的知识运用程度； Lev el 4.成果评估(Resu lt)：计算培训创出的经济效益。 也有人在这个基础上发展了第五级即 Lev el 5.投资报酬率评估(ROI)。 最初人们更多地把培训看成是一项纯粹的成本开支，后来有人提出培训是一项对未来的投资，我个人倾向于把培训当做一项必要的维持成本或者风险不低的投资。 尽管将培训视为投资而不是花费具有一定的前瞻性，但它在实践中显然会遇到挑战，因为培训虽然有可能增加企业收益，但它并不能保证此结果一定出现，而且随着人才流动的加剧，盲目的培训往往是在给 别 人做嫁 衣 。另 外 ，充 斥 于市 场 的大 量 培训项目良 莠 不齐 ，员 工受 训所 学和 所 经历 的情 景 与 实际 工 作 内容、 工 作 环 境 常 常 是大 相 径 庭 ，许 多培训行为是缺 乏效率和 失 败 的，就 像 德 鲁 克 曾 经说 过 的那 样 ?顶 多是把白 痴 变 成了低能儿 。" 那 么 ，有没 有衡 量 和 筛 选 培训项目的通 用原 则 呢 ？ 其 实很 简单 ，任 何 培训的实施 都 必须依 据 企业的目标 ，必须 与 企业的战略 相 互 协 调 ，必须 与 企业的生 存 、 发展和 竞 争 等 方 面 的组织 需 求 相 联 系 ，培训计划 必须 是企业计划 的一个组 成部 分 。只 有这样 ，培训工 作 才会是有效果、 有效率和 有针 对性的。 当 然 ， 培 训 提 供 者 的 水 平 也 极 为 关 键 。 至 于 如 何 去 评 估 培 训 的 效 果 ， 历 来 是 培 训 组 织 者 较 为 关 心 也 较 为 头 痛 的 事 情 。 的 确 ， 当问 及 受 训 员 工 的 感 觉 时 ， 他 们 的 反 应 通 常 都 ?qu ot;效 果 不 错 "或 者 "收 获 很 多 "， 但 "不 错 "到 什么 程 度 ？ "很 多 "是 什 么 意 思 ？ 却 并 非 人 人 都 心 中 有 数 。 许 多 培 训 活 动 似 乎 仅 仅 是 为 公 司 装 点了 门 面 ， 并 未 取 得 实 质 ...
