1 模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往 【学 时】17 课时（每课时45 分钟），安排1 课时进行模块五复习与测验 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳 高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1
掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法、激发旅游者兴趣的方法、旅游者的一般需要、旅游者的五种旅游动机、四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧、旅游者性格的鉴别、服务中人际交往的原则、处理旅游者投诉的原则 2
理解需要的层次、旅游者兴趣形成的条件、旅游动机产生的条件、气质的特点、旅游者性格特征的分析、影响服务中人际交往的因素、旅游者投诉的主客观因素 3
了解需要的定义和分类、兴趣的定义和类型以及特点、动机的定义和分类、气质的定义和类型、性格的定义和类型、服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点、旅游者投诉的一般心理 二、能力目标： 1
学生通过观察旅游者的各种外部特征和表现（如外部、言谈、行为、举止等），学会对旅游者进行鉴貌辨色，从而进一步了解他们的需要、兴趣、动机、气质、性格等个性心理特点，并将这些知识运用到旅游服务中 2
能够根据实际情况，分析、处理旅游者投诉的基 本 能力，学会与旅游者进行良 好 交往沟 通的能力 3
通过任 务型的教学活 动，课前 布 置 学生收 集 相 关 材料 并进行分组 讨 论 ，培 养 学生的分析能力、逻 辑 思 维 能力和聚 合 思 维 能力 三 、情感 目标： 1
培 养 学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2
培 养 开 朗 健 康 的心态 3
培 养 学生对旅游服务职 业 的热 爱 情感 4
培 养 学生自 主学习、团 体 协 作 学习的良 好 习惯 【教学重 点、难 点分析】 1
对旅游者进行鉴貌辨色的方法 2
旅游者兴趣形成的条件 3
激发旅游者兴趣的方法 4
需要的层次 5
旅游者的一般需要 6
旅游动机产生的条件 7
