第一篇：导论 第一章：消费者行为研究概论 P2 消费者的概念 广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。 本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。 P4 消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。 （帮助理解资料） 消费者行为研究一般需要了解的信息有： WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE：在什么地方购买和使用？ HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？ HOW：如何购买和使用的？ WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？ P12 炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子 特点： 1、 而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用； 2、 源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品； 3、 价格变动通常 很 大 ，价格波 动容 易 被发 现 ； 例子： 1、20 世 纪 初 ，在纽 约 长 岛 和缅 因 州 的巴 港 所制 造 的度 假 别 墅 （只 有短 时间 居 住 ，但别 墅 侍 从众 多，大 小 房 间 一般在 25 间 以上）。 P11 消费者行为研究经 过哪几 个阶 段 （历 史 ）？每 一个阶 段 有什么特点 1、萌 芽 时期 （研究范 围 比 较 狭窄 ，研究方法 是从经 济 学 或心理学 中 简 单 地移 植 过来，而且 其研究也主要限 于理论层 面 ，没 有具体运 用到 市 场 营 销 实 践 中 ，在当 时并 未 引 起社会的广泛 重 视 ）； 2、应 用时期 （各种专 门 研究不断 展 开 为以后 消费者行为研究的进 一步 发 展 奠 定了基础 ，随 着 生 产力 的发 展 和消费者收 入 水 平 的提 高 ，消费者行为日 益 多样 化 、个性化 ，心理学 家、经 济 学 家加 入 到 研究行列，各种动机 研究纷 纷 出 现 ）； 3、变革 与发 展 时期 （消费者行为研究呈 加 速 发 展 趋 势 ，研究文 献 的数量、质量明 显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日...
