2024 年银行营网点服务创新的举措 银行营网点服务创新的举措 1.加强对员工的培训，开展服务创新活动。一方面要加强对员工的服务意识及理念的培训，增加职工的客户意识，另一方面进行仪表言语的培训。曾获得“XXX 银行业星级营业网点”荣誉称号，为了提高员工服务技能，提升员工综合素养，提升为客户服务力量和水平，我们常常通过每日晨会组织员工学习服务礼仪，服务标准等服务法律规范，通过评比服务明星，开展团队 PK 活动等，对日常服务工作进行综合素养考核。 在维护营业网点的服务形象方面不断创新服务功能，在服务秩序，回答客户询问，受理客户投诉，对客户表示关注和敬重。此外，通过 CRM 系统为优质客户开拓绿色服务通道，对优质客户建立具体的客户动态信息和管理档案，建立定期联络制度，定时拜见，准时了解和把握优质客户的需求和意见，在随时为不同客户供应优质服务的同时，尽可能地表达贴心服务的理念。 2.实行法律规范化服务，细化服务措施，实行精细化服务。我们坚持以客户为中心，以大处着眼，小处入手将服务工作做精，做细，做实。在大厅摆放理财温馨提示，关怀客户了解网点业务，选择合适的理财产品。在柜面强力推行员工双手递接凭证，推行文明服务用语。实行大堂经理，客户经理，柜员多岗协作模式，实现直通服务。通过老带新，弱带强的方式，提高柜台人员的业务素养和操作技能，切实提高柜面办事效率。 服务工作以服务文化作为支撑与客户沟通沟通。培育与熏陶服务文化，树立员工用户至上的宗旨，增加员工仔细服务的意识，建立共同的价值观念，激发员工的情感，陶冶员工的情操，使宽敞员工的思想境界精神状态得到升华。员工共同接受长期培育的价值取向，进而形成独特的文化内涵。 3.强化服务意识，完善服务功能实行，标准化服务。首先要给客户供应一个干净的服务环境，因此每次在晨会中都会强调，要求网点人员保持一个干净舒适的环境，其次坚持优质文明服务，让客户满足，情愿来我网点办理业务，再其次是保持好的工作环境，树立正确的工作看法，仔细细致和持之以恒地保持优质服务。 依据文明法律规范服务要求在营业室内设置了现金区，自助银行服务区和客户休息区。摆放应季花卉，开通 24 小时自助银行服务。在传统的点钞机，验钞机，眼镜等服务设施的基础上，增设了填单台，饮水机，报刊杂志架，雨伞，针线包，药品相等便民设施。在意见簿旁放置外线电话，便利客户实时监督，最大限度为客户供应便利。 同时加强现...
