电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

2024年银行营网点服务创新的举措

2024年银行营网点服务创新的举措_第1页
1/2
2024年银行营网点服务创新的举措_第2页
2/2
2024 年银行营网点服务创新的举措 银行营网点服务创新的举措 1.加强对员工的培训,开展服务创新活动。一方面要加强对员工的服务意识及理念的培训,增加职工的客户意识,另一方面进行仪表言语的培训。曾获得“XXX 银行业星级营业网点”荣誉称号,为了提高员工服务技能,提升员工综合素养,提升为客户服务力量和水平,我们常常通过每日晨会组织员工学习服务礼仪,服务标准等服务法律规范,通过评比服务明星,开展团队 PK 活动等,对日常服务工作进行综合素养考核。 在维护营业网点的服务形象方面不断创新服务功能,在服务秩序,回答客户询问,受理客户投诉,对客户表示关注和敬重。此外,通过 CRM 系统为优质客户开拓绿色服务通道,对优质客户建立具体的客户动态信息和管理档案,建立定期联络制度,定时拜见,准时了解和把握优质客户的需求和意见,在随时为不同客户供应优质服务的同时,尽可能地表达贴心服务的理念。 2.实行法律规范化服务,细化服务措施,实行精细化服务。我们坚持以客户为中心,以大处着眼,小处入手将服务工作做精,做细,做实。在大厅摆放理财温馨提示,关怀客户了解网点业务,选择合适的理财产品。在柜面强力推行员工双手递接凭证,推行文明服务用语。实行大堂经理,客户经理,柜员多岗协作模式,实现直通服务。通过老带新,弱带强的方式,提高柜台人员的业务素养和操作技能,切实提高柜面办事效率。 服务工作以服务文化作为支撑与客户沟通沟通。培育与熏陶服务文化,树立员工用户至上的宗旨,增加员工仔细服务的意识,建立共同的价值观念,激发员工的情感,陶冶员工的情操,使宽敞员工的思想境界精神状态得到升华。员工共同接受长期培育的价值取向,进而形成独特的文化内涵。 3.强化服务意识,完善服务功能实行,标准化服务。首先要给客户供应一个干净的服务环境,因此每次在晨会中都会强调,要求网点人员保持一个干净舒适的环境,其次坚持优质文明服务,让客户满足,情愿来我网点办理业务,再其次是保持好的工作环境,树立正确的工作看法,仔细细致和持之以恒地保持优质服务。 依据文明法律规范服务要求在营业室内设置了现金区,自助银行服务区和客户休息区。摆放应季花卉,开通 24 小时自助银行服务。在传统的点钞机,验钞机,眼镜等服务设施的基础上,增设了填单台,饮水机,报刊杂志架,雨伞,针线包,药品相等便民设施。在意见簿旁放置外线电话,便利客户实时监督,最大限度为客户供应便利。 同时加强现...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

2024年银行营网点服务创新的举措

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部