第二节 公共关系的根本原那么一、以事实为根底美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度效劳群众〞。组织如实传播有利于组织本身、或社会群众的讯息，大概没有什么问题，因为利人或利己。比拟有争议的问题是：假如讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷影响消费的建议？其实这样，就比拟容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。假如只报“喜〞不报“忧〞，反而可能导致更大的问题。【案例】 以大陆非典型肺炎 SARS 病毒的传染为例，假如一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生习惯。卫生单位这样的做法，虽然有损颜面，但因为讯息公开反而会让民众有所警惕，民众知道如何防范病毒、如何保护自己的情况下，疫情应该不至于蔓延扩大。所幸有关单位后来实行实事求是的作法，让病例数字透明化、并实行一连串积极有效的防制措施，终于控制住疫情、并取得了不错的“抗击非典〞成绩。公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众〔例如许多保健品厂家为了提高销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的效果〕，甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情〔例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优惠或超值赠品的促销活动，可是当消费者满怀希望前来「享受优惠」时，却发现优惠或赠品是限量发行，而且早已经被抢购一空〕。这样的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。当公众发觉组织的欺骗行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不可以身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。公众有“知〞的权利和欲望。公关人员应充分掌握受众这种知晓心理需求，供应受众想要知道的讯息。问题是，什么样的讯息是受众想要知晓的？以空难事件为例，出事原因、伤亡数字、伤亡名单、航班机型、航空公司过去的飞航纪录等，可能都是媒体和公众想要了解的讯息，航空公司应尽快掌握这些讯息，并提供应社会群众。假如航空公司无法尽速提供这些讯息，很可能会让公众产生：“组织好似无法掌握情况、组织似乎没有能力处理危机〞的印象和认知。从而使组织的形象受损，...
