关于市人社系统窗口行风建设的调研报告近年来，xx市各人社服务窗口认真按照“管行业必管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，以巩固“群众满意办事窗口”成果为契机，以内强素质、外塑形象为目标，不断提高思想认识、工作作风和行业作风，采取切实有效的措施，推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化，行风建设取得了明显成效，服务水平、管理能力都有了新的提高。20XX年，在“四位一体”评议政风行风工作中，xx市人社部门在乡镇评议中排名第一位，局机关评议综合排名与财政局并列第一位。一、主要特点1、教育先行，打造学习研究型窗口。引导和培养窗口工作人员树立终身学习意识，坚持周五学习日制度、每月例会交流制度，加强政策理论和业务知识的学习培训，使学习成为人社窗口的职业习惯和工作时尚。广泛开展职业道德、政策法规、爱岗敬业等教育活动。一是认真学习群众路线，紧紧抓住党的群众路线教育实践活动学习教育契机，加强了对党员干部职工思想政治教育和业务知识的学习，有效促进了行风建设的健康发展。利用上党课、党员大会、各党小组学习的机会，认真撰写心得体会，增强为民服务的意识，提高了思想政治水平。二是认真组织开展职业道德教育，邀请省农林学院心理学教授开设《健康生活快乐工作优质服务》的心理辅导课程，增强窗口工作人员“一切以人社服务对象为出发点”的理念和“换位思考”意识，以提供更优质的服务。三是有目的、有计划地对职工进行了业务知识的培训和学习，开展人社业务知识竞赛活动、举办“金保工程”、就业创业、职业技能等相关业务知识培训，使干部职工的政策业务能力有了明显的提高，为促进人社系统行风建设水平明显提升奠定了基础。2、制度领航，打造规范服务型窗口。为更好地服务群众、贴近群众，市人社局及时制定出台了“延时办结制”和“一窗式服务制”两项新的窗口服务制度。“延时办结制”规定：群众来窗口办理即时性事项，要做到上午事上午毕，下午事下午毕，当日事当日毕，绝不允许敷衍、推诿等不良作风存在，绝第1页共6页不允许让群众空等现象发生。“一窗式服务制”规定：群众来窗口办理非即时性事项，要做到一窗口受理事项，把方便送给群众；定专人牵头办理，把麻烦留给自己；按政策规定操作，让群众感受公平公正；限时间办结告知，让群众享受贴心服务。各窗口单位坚持“平等相处·共享微笑”的服务理念，按照“便民、利民、亲民”的原则，还制订完善了各类服务制度和行业规范，着力形成行风建设长效机制。一是规范窗口服务。结合人社服务窗口的服务特点，普遍实行了“六制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、“a-b角”工作制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事限时公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。二是严格纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是规范文明用语。全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。在工作人员中大力提倡“三多”，即：多一分主动、多一分热情、多一分关怀。3、创先争优，打造优质高效型窗口。在人社系统提倡自觉做最好的自己，自觉做最好的团队和自觉做最好的事业，围绕业务工作争先进，围绕服务质量争先进。以群众需要为服务内容，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，不断拓展服务范围和工作领域；以群众满意为服务标准，把每一件事情做实做好，把每一处细节做精做优，使广大群众留下真诚的赞美。一是以榜样的作用激励人。开展“学习亚夫精神，践行群众路线”，争做最美党员活动，“学身边先进典型任玉军做党的群众路线践行者”，用身边事教育人，用身边人激励人。二是以争先评比促进人。为大力弘扬先进、...
