透过商场促销受罚看企业危机管理 竞争时代，企业危机四伏。有关调查表明，目前%的中国企业处于一般危机状态，%处于中度危机状态，%的处于高度危机状态——危机普遍存在。一旦处理不当，有可能给企业带来致命的打击，国内外这样的事例不胜枚举。成熟企业无不高度重视危机管理，比尔·盖茨常常挂在嘴边的一句话：“微软离破产永远只有 180 天”，应该对企业界有强烈的惊醒作用。 不久前，某大型商场因促销违规被工商部门处罚。我们试通过剖析这一案例，介绍一些企业危机管理知识，希望能给读者提供一些启示和借鉴。 一、案由： 某大型商场实施“抽折扣返现金”时，顾客抽中一件上万元商品执行 5 折销售，折扣金额超过 5000 元，被竞争对手举报，当地工商行政管理局稽查科认定，“抽折扣”视同“抽奖”，违反了“抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元”的规定，因而决定对该商场处以“最低 1 万元”的罚款处罚。 事件发生后，该商场高层立即出面协调，在协调未果的情况下，作出了“接受工商行政管理机关稽查部门的检查与处理”的决定，并提出“在以后的营销活动中加强对相关法律、法规知识的学习；在以后的营销工作中避开同类问题的发生”等整改措施。 二、案例分析： 一）性质：政策性危机 所谓“企业危机”，是指企业在经营过程中出现的可能危及企业形象和生存的事件，比如财务危机、产品质量危机、高管信誉危机、媒体危机、诉讼危机、合同危机、政策性危机，等等，具有突发性、预知性、破坏性、紧迫性等特征。 “该商场促销受罚”事件属“政策性危机”，指企业由于违反了国家法律、法规、政策而受到政府的查处，从而导致信誉受损和经营困难等。 此事件的发生在于该商场在促销活动设计时，没有意识到工商部门会将“抽折扣”认定为“抽奖”，而《反不正当竞争法》第十三条第三款规定：“抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元”，从而导致受罚。 客观地说，此事件有一定的隐蔽性，即便经营人员熟知“最高奖的金额不超过五千元”的规定，但很难会将“抽折扣”与“抽奖”等同起来，很难将抽到的折扣与奖金联系起来，很难去考虑折扣金额会不会超过 5000 元！ 不论有意无意，此事件给我们的深刻教训是，企业的经营活动必须严格遵守国家的法律、法规、政策。经营人员必须树立强烈的危机意识，仔细学习相关法律、法规知识的。不仅如此，企业还应树立先进的经营理念和正确的价值观，建立科学的运行机制，营造内外和谐，...
