专卖店工作纪律及员工守则 专卖店工作纪律及员工守则1、接待入店顾客必须以＆#8220;欢迎光临&＃8221；起头，顾客离去时以&＃8220;谢谢光临”；收尾。2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。3、当顾客进们时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。4、当顾客示意需要服务时，须步至其眼前，并说:“您好&＃8221；。5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。 6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。7、面对顾客不打哈欠。8、不可负面评价顾客的言行、服装与装扮。9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可以回答＆＃8220;不知道＆＃8221；.12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批判该品牌产品.13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象。14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦,并做耐心解说.15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。17、接待顾客穿鞋时，应一只脚在后,一只脚在前,呈半蹲状.18、顾客试穿完的鞋子,回复原有包装，一定要放会原位。19、顾客在抱怨或更换鞋子时，应尽量引道至后段或角落处。20、须至仓库拿鞋时，要说：请您稍等！回来的时候要说：对不起，让您久等了!21、收取顾客的金钱时，需当面重复一次:收您 XX 元。22、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事.23、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾客丝袜。24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位，保持样品的齐整、有序。25、有鞋带的鞋子，不可让鞋带松散。26、待客时可在店内适当走动，沟通产品知识、导购经验以保持精神和活力。27、充分利用待客时间来整理样品、清洁卖场。28、接电话第一句话开头语为：红蜻蜓 xx 专卖店，您好！29、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗洁净，随时保持卖场清洁.30、关注卖场销售信息，将断销、滞销信息随时反应给上级(店长）.31、绝不可在卖场顶撞店长或上司。32、接听上级知识电话，应立即记录、传达，如在工作范围内,应立即执行.33、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒.34、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。35、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉.36、...
