专卖店工作纪律及员工守则 专卖店工作纪律及员工守则1、接待入店顾客必须以＆#8220;欢迎光临&＃8221；起头，顾客离去时以&＃8220;谢谢光临”；收尾
2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑
3、当顾客进们时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机
4、当顾客示意需要服务时，须步至其眼前，并说:“您好&＃8221；
5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈
6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等
7、面对顾客不打哈欠
8、不可负面评价顾客的言行、服装与装扮
9、不可冷淡的对待光看不买的顾客
10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚
11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可以回答＆＃8220;不知道＆＃8221；
12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批判该品牌产品
13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象
14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦,并做耐心解说
15、不可指指点点或谈论以离开的顾客
16、要慎重处理、保管顾客的遗留物
17、接待顾客穿鞋时，应一只脚在后,一只脚在前,呈半蹲状
18、顾客试穿完的鞋子,回复原有包装，一定要放会原位
19、顾客在抱怨或更换鞋子时，应尽量引道至后段或角落处
20、须至仓库拿鞋时，要说：请您稍等
回来的时候要说：对不起，让您久等了
21、收取顾客的金钱时，需当面重复一次:收您 XX 元
22、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事
23、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾客丝袜
24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位，保持样品的齐整、有序
25、有鞋带的鞋子，不可让鞋带松散
26、待客时可在店内适当走动，沟通产品知识、导购经验以保持精
