人性化优质护理服务利于提高胸心外科手术患者满意度 在科学技术飞速进展的时代，医学的进展受到社会、伦理、心理等人文社会科学的制约。人性化优质护理服务以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，体现人性价值观和科学知识的结合。我科率先尝试实施人性化优质护理服务,提高了护理质量和手术患者满意度。 1 资料与方法 1。1 一般资料 2024 年 10 月~2024 年 03 月南京市胸科医院胸外科五病区共收治住院患者 862 例，其中外科手术患者 659例（男 393 例,女 255 例），年龄 15～86 岁，对患者实施人性化护理服务，术后对患者发放满意度调查问卷，回收 648 份,并进行统计分析。调查问卷为自行设计的问卷式表格，主要涉及护理技能和护理服务，包括服务态度、护理技术、专科护理、硬件保养、沟通沟通、心理疏导等，每一个条目下设有"满意"、"欠缺”及”不满意”。量表经相关专家审定,效度合理,信度可靠。调查表发放不记名,问卷由患者带回家，以免费邮寄形式寄回邮政医疗满意度调查中心，本科室人员回避，避开患者因顾虑打虚假分。不识字者由调查人员逐项询问填写，因病情不能配合者，可由了解情况的家属或陪护填写。 2 人性化优质护理方法 2。1 健全制度，明确职责 健全临床护理工作规章制度和临床护理服务标准，明确临床护理服务内涵、基础护理服务项目及工作流程。修订整理床单位、晨晚间护理等基础护理服务标准操作规程 17 项，修订临床护理技术标准操作规程。完善护士效绩考核制度，激励护士提高理论水平和护理质量，与护士的晋升、评优相结合. 2。2 提倡以人为本的护理工作模式，简化护理文书，为护士减负。广泛采纳表格式体温单、病重、病危患者护理观察单进行记录。减少临床护士书写护理文书时间. 2。3 合理利用人力资源。加强临床护理人力资源配置，实施护士分层次的责任制护理.以护理工作量为基础，依据岗位职责和专业技术要求等要素实施弹性排班。 2.4 提高护理队伍专业素养水平。组织护士进行基础护理服务项目的培训和操作考核,严格执行临床护理教员的资格准入制度。定期对护理人员进行相关知识和技能培训考核，加强与具有先进水平的院外专业科室护理组沟通,并选派优秀护理骨干外出参加培训学习。 2.5 切实落实基础护理服务项目，注重人文关怀，拓展服务内涵,加强健康教育及护患沟通， 及时发现患者的潜在需求，提供个性化、全程化、无缝隙护理....
