在越来越强调制造客户价值、提升客户满意度的今日，工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关怀的问题。一些能力不错的员工常常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重，这种现象在当今的职场中已司空见惯.但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因?笔者仔细探究和分析过这种现象，发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力，包括服务意识、服务态度、服务技能等，不单单指技术水平）是产生这种现象较为普遍的原因,也是最不容易解决的问题。以下结合笔者的经验，从四个方面探讨“工程技术人员如何提升客户服务水平”.(一） 感悟服务理念“思想决定行动”，要想提升自己的客户服务水平，首先应该让服务理念深化自己的骨髓并根深蒂固。作为工程技术人员，我们应该明白，帮客户解决问题是我们的天职，也是我们作为工程技术人员的真正价值所在。如何让服务理念深化自己的骨髓,我想这需要我们平常多用心去观察、思考和学习，多阅读一些介绍服务理念的文章,多倾听周边人的先进事迹，并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”，我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样，以后为客户提供服务时，就会发自内心地感受到这是一件很令人兴奋、很有价值的事情，而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付.（二) 塑造服务心态有了良好的服务理念，接下来就是塑造服务心态的问题。作为拥有“一技之长"的工程技术人员,有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”，这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务（特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时)，往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻".这实际上就是没有良好服务心态的表现.如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重"、不把自己太当回事的人,自然就会“看重"别人的感受、把别人当回事，这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性.接下来，就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。良好的服务心态建立起来了，则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语,而影响我们的心情、影响我们的行动。（三） 提升服务技巧话说服务技巧，实际上就是向客户提供服务时,说和做的一些方法.我想我们大家都有这样的体验:并非为客户做得越多，客户就越满意。客...
