物业管理人员服务礼仪培训-

物业管理人员服务礼仪培训先讲两个故事一、微笑之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情欢乐，所以来的人非常多,但他不会管理账务,所以香客虽多依旧入不敷出.而韦陀管账是一把好手，但成天阴着个脸,太过严肃，搞得来人越来越少,最后香火断绝. 佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关迎客，笑迎八方客，于是香火大旺。由铁面无私的韦陀负责财务，严格把关.在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 二、右手握左手早几年社会上流行一首顺口溜：握住同学的手，仿佛回到十八九,握着老婆的手，好像右手握左手。 每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来,气氛立即就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解—-感觉准确，描述到位。 有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜,男人们照例笑得起劲。后来发现餐桌上的一位女士没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人仔细地说：最妙的就是这“右手握左手"。第一，左手是最可以被右手信赖的;第二,左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋激情，过后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都呆了，佩服赞扬女人的理解深刻而独到，女士淡淡地说：没什么深刻而独到，你们不妨回去念给你们各自的老婆听听,看她们说些什么.男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解与餐桌上的女士相同。为什么？ 因为她们都是左手，男人们当然要以左手计。 而他们都是右手，他们当然作右手想。这叫换位思考.沟通艺术要换位思考，假如我是业主，假如我是物业，这样就和谐了。习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多,儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦!” 有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹，转弯啦！” 牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培育好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生.责任五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥...