电话礼仪教学设计教材分析:礼仪法律规范教程（第二版)陈玉主编（太简单）教学目标:知识与技能：掌握电话沟通的礼仪和技巧
通过讨论、模拟、评价等多种形式，提高学生的语言应答能力，掌握电话技巧
过程与方法：让学生参加模拟电话活动的过程，体念电话沟通的情景，感悟电话礼仪的愉悦
情感态度与价值观:通过语言的沟通,建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式，提升自己的内在素养
教学重、难点： 重 点:打接电话的礼仪法律规范
难 点：能在日常生活中运用，学会良好的电话礼仪交往
教学准备：(老师的准备：场地、器材、多媒体设备、课件等
学生的准备：预习教学内容、准备模拟电话活动内容等）教学过程一、情景引入学生观看两个情景片段，第一个《手机》片段，第二个生活片段（）
导入语：在现代交往中，电话已成为人们沟通不可缺少的工具，无论是聊天、谈事情，还是约会、交朋友，人们在享用电话带来便捷的同时
却发现苦恼随之而来,你是否遇到过这样的情况
忙碌的时候总有电话扰乱，甜甜的美梦总被电话打断……电话仿佛是个捉摸不透的宝，运用得当它会带来成功，运用不得当它会成为交往中的绊脚石，电话什么时候打，使用时该注意哪些问题，又有哪些技巧
今日我将和同学们一起走进礼仪的殿堂，共同打造一个礼貌，良好的电话形象
二、电话礼仪（一）电话形象（老师讲解）电话礼仪即是要求个人、公司有一个良好的电话形象，其主要体现在：（1）时间、空间的选择（2）通话的态度(语言、表情、运作)（3)通话的内容（语言简明、意思完整）(二）打、接电话的礼仪(学生活动）将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个电话情景，全体同学都要积极参加，仔细聍听，做好记录，帮助他们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出对比性评价，评选出最佳表演小组，并给予奖励
活动一:求职咨询电话活动内容：某公司招聘文员，已打出招聘广告,要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份
