第一章 管理与管理学名词解释：1、管理:是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程.2、管理学：是一门系统地讨论管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学.3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分.简答题和论述题：1、简述管理的基本特征?P5—6答：①管理是一种文化现象和社会现象。 ②管理的主体是管理者. ③ 管理的任务、职能与层次。 ④管理的核心是处理好人际关系.2、简述管理的任务、职能与层次？P6答:① 管理的任务:设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。② 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。③ 管理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。3、简述管理学的特点？P11—12答:① 一般性 ②多科性 ③历史性 ④实践性4、简述系统的特性？P19答：①整体性 ②目的性 ③开放性 ④交换性 ⑤相互依存性 ⑥控制性5、简述系统的观点?P19-20答:① 整体观点 ②“开放性”与“封闭性” ③封闭则消亡的观点 ④模糊分界的观点 ⑤ 保持“体内动态平衡"的观点 ⑥信息反馈观点 ⑦分级观点 ⑧等效观点 ⑨ 不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？ 结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义？P8—10答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。 ② 管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 ③ 管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。 ② 注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。 ③ 要结合实际，随机制宜地学习与运用。第二章 管理学的形成与进展名词解释：1、霍桑试验：1924~1932 年间，美国国家讨论委员会和西方电气公司合作进行了一项讨论,由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。（四个阶段：工场照明实验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验）2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长...
