医 患 沟 通 程 序XXNY—QP—7.0—03 版 次：A 生效日期：2024.编 制： 日 期：审 核： 日 期：批 准： 日 期：受控印章： 分 发 号： 医患沟通程序文件编号：XXNY-QP-7.0-03版 本：A/0页 码：1/5文 件 会 签 表会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期修 改 记 录修改单号修改日期修改状态生效日期 医患沟通程序文件编号：XXNY-QP-7.0-03版 本：A/0页 码：2/51. 目的 本程序规定了医护人员对患者进行健康教育以及患者投诉的接受、处理程序，确保医疗服务质量。2. 适用范围适用医护人员与患者的沟通，以及患者对医疗护理服务各方面投诉的处理。3. 定义 无4. 职责 4.1 医护人员负责与患者沟通，对患者进行健康教育指导。4.2、患者服务中心以及各临床科室工作人员负责患者投诉的收集、登记，并并转医务部或护理部处理并跟踪反馈患者。4．3 医务部、护理部负责患者投诉处理5. 程序5.1 护理人员与患者及患者家属的沟通5.1.1 门诊分诊护士应通过询问等方式与患者沟通，了解患者的病情和需求。为患者提供专家门诊的时间安排。5.1.2 门诊护士应通过口头或书面形式与患者沟通，让患者掌握有关疾病知识。5.1.3 住院部护士应通过口头、书面、示教等形式与患者沟通，让患者掌握疾病知识，对患者进行健康指导： 5.1.3.1 患者入院时，护理人员按相关作业指导文件对患者进行入院宣教；完成护理体检、《入院护理评估单》；填写《健康教育实施及评价表》。5.1.3.2 患者住院期间，护理人员按以下规定与患者沟通：A.病房管床护士对患者进行疾病知识的指导，包括病情、治疗、饮食、术前准备、术后康复等方面指导，做好特别检查前的宣教； B.手术室护士按《手术室护理工作法律规范》中相关规定在患者术前一日到病房探 医患沟通程序文件编号：XXNY-QP-7.0-03版 本：A/0页 码：3/5视患者，对患者进行术前宣教，并负责术中答询，以及对患者术后随访；C.ICU 护士在患者手术前，到病房探视患者，向患者介绍 ICU 的环境、并交代术中、术后注意事项，以消除患者恐惧心理；患者转出 ICU 后，ICU 护士到病房对患者进行跟踪随访，了解患者的康复情况。5.1.3.3 患者出院时，管床护士对患者进行出院指导,嘱患者按时服药，定期复查等， 并将出院带药、患者所需病历复印件交给患者。5.1.4 护理人员将住院期间的每日费用清单提供给患者，以取得患者的配合。 5.2 医师与患者及患者家属的沟通：5.2...
