目 录摘 要.........................................................IAbstract................................................................................................................II引 言.........................................................11 北京链家消费群体及消费者现状分析.............................31.1 链家简介及发展历程.......................................31.2 选题目的与意义...........................................41.3 对北京链家消费者进行的分析...............................41.4 消费者不同心理需求特征导致的不同购房行为分析.............52 北京链家运营问题研究.........................................62.1 消费者专业性比经纪人专业性强.............................62.2 链家经纪人专业能力差导致消费者决策难.....................62.3 北京链家经纪人对消费者需求不够了解.......................72.4 北京链家地产售后服务体系不够完善........................103 针对消费者分析提高链家地产服务水平的对策....................113.1 提高链家从业人员专业素质................................113.2 标准化的服务流程........................................113.3 顾客满意度指标构建......................................113.4 完善售后服务体系的建立..................................12结 论........................................................13参考文献......................................................14致 谢........................................................16摘 要本篇论文是围绕北京链家置地房地产经纪有限公司消费者需求问题研究展开论述的，先后在正文中介绍到了链家的基本情况、选择本次论文题目研究的原因、通过工作实践总结出来的消费者行为特性及产生原因、进行消费者研究分析对个人、对企业的意义所在，通过分析总结，链家经纪人及整体又该怎么做。总体来说，进行北京链家消费者需求问题的研究目的从个人角度来说是为了解决本人当时的困境，另一方面，也是强调进行消费者购买行为研究，企业可以做出相应的营销策略，赢得更多潜在客户，抢占市场，提高自身竞争力。结合现如今的发展情况，我国的房地产行业仍然呈现着供需不平衡的发展状态，北京链家及其他房地产相关行业都处于经济低迷状态，也...
