第十五章 沟 通 教学环节 1：引入问题，进入情景 案 例：小道消息 教学环节 2：知识点及业务、实务技能要点 1.组织中的沟通 2.沟通的障碍及其克服 3.冲突与谈判 教学环节 3：相关知识扩展 背景资料：迪特尼公司员工沟通制度教学环节 1：引入问题，进入情景案 例：小 道 消 息资料来源： 渡岸学术搜索网 http://read.freeduan.com/ 关键词： 沟通；沟通障碍；斯塔福德航空公司是美国北部一个进展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传阅：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴进展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利时肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢信任公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢!” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违反诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到兴奋。而波利则被弄得迷惑不解． 问 题： 1.管理者应如何对待企业中的非正式沟通? 2.总经理波利怎样才能使问题澄清？ 3.这个例子中发生的事是否具有一定的现实性，教学环节 2：知识点及业务、实务技能要点一、组织中的沟通： ● 沟通的概念及重要性○ 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂○ 沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径 ○ 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁沟通 是指可理解的信息或思想在两人获两人以上的 人群中的传递或交换的过...
