今年 7 月 15 日，一位来自前岭煤矿的女士前来分局缴纳税款，由于她事先不清楚具体数额，在办税时才发现自己带的钱不够，一时间，这位女士急的不知道该怎么好。办税服务大厅负责人、共产党员刘淑芹得知后立即慷慨解囊，替该女士垫付了税款的不足部分，并为她提供了回家的路费。这个小小的事例，是分局办税服务大厅不断改进工作作风，全心全意替纳税人着想、为纳税人服务的生动体现。办税服务大厅仅有 6 名工作人员，却担负着辖区内近 1000 户纳税人的税款征收任务，其工作量之大、任务之艰巨可想而知。尽管如此，该分局全体税干仍坚持以人为本，不断改进工作作风、创新工作方法，为广阔纳税人提供更加优质的服务。该分局以 2XX“”年 纳税服务年 、2XX“”年 征管质量年 尤其是开展科学进展观学习教育活动为契机，开展了一系列提高税干素养、完善纳税服务的举措。分局从基本知识和技能、工作效率、树立税务部门良好形象等多方面入手，加强教育和培训，努力提高办税大厅工作人员的素养。在此基础上，分局逐步建立健全了多项全新的纳税服务措施。他们拆除了隔“”“在纳税人和工作人员之间的玻璃，对纳税人实施 零距离 服务；实行办税承诺制和 一站”式服务 ，彻底简化办税流程，为纳税人带来了极大的方便。为了最大程度地减少纳税人的涉税风险，大厅工作人员常常主动上门，对纳税人进行政策宣传、纳税评估和具体指导，仅 2XX 年，分局就为纳税人减少涉税风险 100 多万元。针对一些小企业会计水平不高的情况，分局及时抽调专业人员，帮助其健全账目、法律规范纳税行为。大厅工作人员常常牺牲个人的休息时间，为路途较远的纳税人实行延时服务，并在每月 10 日的纳税申报期限之前对所有纳税人进行温馨提醒，防止纳税人因工作繁忙或其他原因而忘记办税。大厅工作人员还对情况特别的纳税人实行特别的服务措施，今年7 月中旬的一天，有一位从事摩托车修理的残疾人前来纳税，工作人员看到他行动不便，赶忙安排他坐下休息，并很快为他办理好所有的手续。地税分局办税服务大厅文明优质的服务，赢得了人民群众和纳税人的好评。今年上半年，该分局共完成税款和基金收入 5765 万元，其中基金增收比例比去年同期增长 40％左右。在不久前进行的社会各界对地税分局及办税服务大厅的测评中，满意率达 95％以上。
