持 续 改 进 技 能 之 六— 如何进行访谈访 谈 前 需 做 的 准 备访 谈 前 需 做 的 准 备要 做 的 “ 软 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 的 目 的 或 动 机 设 计 访 谈 问 题 （ 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与 一 般 问 题 ） 选定 被 访 谈 人 ， 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征和 个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式 从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间 主访 人 与 记 录 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 问 题 和 问 题 表 访 谈 记 录 用 纸 张 或 笔 记 本 记 录 用 笔 （ 最 好 有 两 只 ） 2访 谈 的 基 本 程 序 和 步 骤访 谈 的 基 本 程 序 和 步 骤• 提前到达访谈地点• 若临时变化，应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间• 与被访者见面、寒暄、自我介绍• 约定下次见面的时间与地点（如有必要）• 表示感谢• 以开放式的问题切入主题• 以封闭式的问题为主掌握细节• 控制时间• 谈明来访目的、所需时间• 为访谈者保密访 谈开 始过 程结 束访 谈 准 备 • 设计访谈问题• 约定被访谈人• 约定访谈时间、地点• 访谈人分工3控 制 访 谈 的 进 程照 顾 被 访 者 的 心 理 / 隐 私不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题访 谈 者 行 为完 整 把 握 原 意访谈中不轻易表示自己的观点时 间 到 了 访 谈 需 要 注 意 的 问 题访 谈 需 要 注 意 的 问 题建 立 轻 松 的 访 谈 气 氛封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合 4访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （一）访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （一） 访 谈 气 氛控 制 访 谈 的 进 程 （ 问 题 的 询 问 ， 节 奏 的 调 整 、 深 度 的 控 制 等） •从简短寒暄开始，创造轻松的 访谈气氛•转入细节问题 您当时的想法是？ •简化流程 您的意思是。。。？来明确其观点 •控制时间 这个问题我们可不可以换个时间。。。 •转移话题 剩下的十分钟我们可不可以谈谈。。。问题？ •引申话题 您谈的问题很有意思，能不能。。。 • 尊重对方，以经理、老总、徐工等称呼拉近与被访者的距离• 用老...
