回顾即将过去的 2024 年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项： 一、投诉中心内部培训： 二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工 作能力。 三、公司组织参加职业技能鉴定培训：（1 ）自XX 年年 12 月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年 9 月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14 名参加。（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深化的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流 程。 四、公司组织参加省局安全播出培训：（1）今年 5 月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有 17 人参加了此次培训，并全部通过考核。（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。 作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。 五、公司选派相关人员参加社会课程：（1）2 月份派出投诉中心 1 人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障 系统正常上线，顺利推动系统正常使用。（2）5 月份派出 1 名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论 运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。
