第一步骤： 营业前 15 分钟到岗工作内容： 开灯，打卡（签到），化妆，个人物品存放特定处。注意事项： 做卫生，整理货架，换模特。第二步骤： 列队集中， 9:00 开晨会（ 20 分钟之内）工作内容： 总结昨日得失，今日目标，新货知会，存货情况，预约顾客到店情况，共勉或读羊皮卷、学习《每周提醒》、《信息车》等。注意事项： 检查仪容仪表，慢呼吸，货品状况通报，共同本备注。第三步骤： 准时将大门完全打开营业工作内容： 开背景音乐，轻松优雅。注意事项： 店门尽量开，闭门营业则确保迎宾就位。第四步骤： 迎宾工作内容： 点头微笑，目光诚挚。第五步骤： 接待顾客工作内容： 1 、礼貌用语：“您好，哥弟服饰，慢慢看”； 2 、熟客记得名，生客自然询问，保持微笑，亲切交谈与帮助，重视目光交流，避免多人围客，或喋喋不休说话，不理会客人反应（可大声招呼客人名字，让店内其他同事知道）。注意事项： 1 、顾客进店，中度热情，不要急着冲向客人； 2 、不可挑客，忌以貌取人； 3 、人多时，适当判断侧重，但要让顾客感到被尊重； 4 、跟客负责到底，如离开应交待其他同事。第六步骤： 留意顾客工作内容： 1 、接近顾客，保持距离，随时保持服务； 2 、察颜观色，适时上前服务； 3 、给顾客创造轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束的观看，不会有压力、自在地浏览，但需要时能迅速得到服务。注意事项： 1 、由顾客发式、肤色、神情、言谈举止、着装风格、饰品、色调等初判断其喜好、风格，针对性服务：测估穿着的尺码，明确要推介的系列； 2 、忌上下打量顾客，忌跟着顾客转，忌冷落顾客。第七步骤： 介绍、展示商品工作内容： 1 、顾客意向不明显时，可以客人自身穿着风格、气质等信息，主动推荐，替其找出可能感兴趣的货品，说明选择的原因（熟悉的顾客可参考其资料记录的资讯）； 2 、顾客有明确目标时，应迅速准确找出（以合适的套装效果展示），动作适宜的递交顾客，并解说系列名称、主色调、主面料特征等。依据系列诠释讲解设计诉求、流行元素、穿着感觉； 3 、介绍商品时，了解顾客需要，针对顾客疑问，说明价值所在； 4 、货品颜色、尺码、价格、洗水、保养、搭配、系列、库存码等了若指掌； 5 、展示后顾客有意系列试穿时，应坚持“诚信经营”的原则，实事求是的为顾客提供真诚、专业的服务。注意事项： 1 、百问不厌，百问不倒； 2 、拿准第一套，可从“招牌款”入手，...
