此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 《营业厅服务礼仪》此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 时间安排：上午 8 ： 30 － 12 ： 00下午 14 ： 00 － 17 ： 30此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 相互交流是更好的学习方法 不要怕犯错，随时欢迎提问题 按要求完成作业和测试 定时休息 , 不要随便进出走动 手机设置为震动或关机状态培训说明：此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 课程目标职业道德修养的基本认识掌握必须具备的素养要求培养良好的职业心态 , 打造卓越的团队掌握基本的职业形象与服务礼仪此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 道德、职业道德、能力的定义正确的职业态度如何培养良好职业心态提升个人素质 , 塑造良好的企业形象基本的职业形象与服务礼仪道德、职业道德、能力的定义正确的职业态度如何培养良好职业心态提升个人素质 , 塑造良好的企业形象基本的职业形象与服务礼仪课程内容此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 道德与职业道德 道德 --- 是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 职业道德 --- 是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 能力的由来能力包含知识、技巧、态度三个方面；知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素 ;其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？ 怎么干？愿意干此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 成功是因为：态度技能其他态度：技能：其它：态度：技能：其它：态度技能其他80 ％13 ％7 ％此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 工作人员...
