质量管理体系基础知识培训教材CATALOGUE目录•质量管理体系概述•质量管理体系的核心思想•质量管理体系的基础术语和定义•质量管理体系的建立与实施•质量管理体系的评价与改进•质量管理体系与其他管理体系的整合01质量管理体系概述质量管理体系是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。质量管理体系包括组织结构、程序、过程和资源，旨在实现质量目标并持续改进。质量管理体系的定义通过质量管理体系的有效运行，可以不断提高产品质量，减少不合格品率，提高顾客满意度。提高产品质量提升企业竞争力促进企业持续改进优秀的产品质量是企业赢得市场、树立品牌形象的关键，质量管理体系有助于企业提升市场竞争力。质量管理体系强调持续改进，鼓励企业不断寻求改进机会，提高效率和效益。030201质量管理体系的重要性20世纪初，质量管理主要依靠事后检验，即对产品进行全数检验以剔除不合格品。质量检验阶段20世纪30年代至60年代，运用数理统计方法对生产过程进行分析和控制，预防不合格品的产生。统计质量控制阶段20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制和持续改进，追求更高的产品质量和顾客满意度。全面质量管理阶段质量管理体系的发展历程02质量管理体系的核心思想组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。以顾客为关注焦点领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。领导作用各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。全员参与将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于产品实现过程，也适用于管理和支持过程。管理过程不是孤立的，它们相互作用构成一个有机的整体，称之为“过程网络”。在组织实施质量管理体系时，采用过程方法可有效地建立质量管理体系模型，化繁为简地分析实际工作和生产过程等，使质量管理体系的建立和实施更加科学和有效。过程方法改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。最高管理者应不断寻求改进的机会，促进持续改进；鼓励每个成员都积极参与寻求改进机会的活动；通过组织方针的建立与实施，营造一个激励改进的氛围与环境。改进基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。循证决策为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他相关方的关系。组织应：明确可以影响为顾客创造价值的关系；确定对供方和合作伙伴的选择准则和评价标准；明确与供方和合作伙伴的关系；确定并实施对供方和合作伙伴进行评价、选择、绩效监视以及再评价的准则；确定如何持续优化与供方和伙伴的关系以及其业绩改进；确定如何建立关系并维护信任以及如何处理不良绩效；确定如何共享知识并从中获益。关系管理03质量管理体系...
