探讨企业如何建立战略性绩效考核体系 摘要：战略绩效管理是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。平衡计分卡为战略绩效管理和企业战略管理提供强有力的支持。与其说绩效管理是一种方法、一种工具，不如说绩效管理是一种思想、一种哲学。作为方法和工具的绩效管理，能为管理者提供管理和考核员工的便利，使绩效考核的结果更具公平性。 关键字: 企业 战略 绩效考核 随着信息化和经济全球化的进展，单一的财务评价体系难以满足企业绩效评价的需要，探究一套行之有效的企业绩效评价体系是当务之急。平衡记分卡在保留财务指标的同时，通过引入客户、内部流程以及学习与成长三个方面的测评指标，弥补了传统绩效测评系统的不足。 近几年来,评价绩效的方法已经越来越多,其显着特征是在评价指标中增加了很多非财务指标。非财务指标主要优势在于是面对未来的,能够更好的体现管理层绩效和企业进展前景。它能指导管理者从长远进展的观点着手，克服短期的、历史性财务评价体系的弊病，更好地反映企业未来制造价值的能力。20 世纪 90 年代哈佛商学院的罗伯特.S 卡普兰和大卫.P 诺顿通过对 12家在绩效测评方面处于领先地位的企业进行了为期一年的项目讨论,设计出了“平衡计分测评法”,这是一套能使高层经理快速而全面地考察企业的测评指标。它认为，企业应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。提供了一个全面的衡量框架，一个能够将企业实力、为客户制造的价值和由此带来的未来财务业绩建立联系的框架。 平衡计分卡把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标, 然后再把目标分解成多项指标的多元化绩效评价系统。使经营者以企业战略目标为出发点，从最关键的 4 个方面来考核业绩： 一、财务角度：涵盖了传统的绩效评价要素,评价目的在于能够有效掌握企业的短期盈利状况。财务指标尽管具有局限性但能显示已经实行的行动的容易计量的结果。平衡记分卡保留了财务方面的指标,是为了显示企业的战略及其实施和执行是否能为最终经营结果的改善做出贡献。 二、顾客角度：现代企业的竞争立足于服务顾客、满足顾客、帮助顾客实现其价值取向,因此企业的经营战略应以顾客和市场为导向,确定应为顾客和市场提供的价值,并据此确定相应的评价要素来衡量顾客层面绩效。平衡计分卡要求从顾客的...
