公共关系作业3第9章—第12章一、名词解释(每小题3分,共15分)1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。2.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲,就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。3.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。4.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。5.4C’S理论:4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正(每小厘2分,共20分)()1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。答:错误。更正:赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的,还要提高企业社会效益,即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象,这是企业生存和发展的重要条件。()2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。答:错误。更正:因为公共关系是面向市场,面向社会,开展双向沟通,因此也应该使组织了解公众。()3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。答:正确。()4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。答:正确。()5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。答:错误。更正:这是经营方针的作用,不是经营策略。()6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。答:正确。()7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。答:错误。更正:少了一个作用,应该还有“润滑剂”。()8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。答:错误。更正:“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。()9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。答:错误。更正:“名门”应改为“名品”。()10.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。答:错误。更正:非“营利性”应为非“赢利性”;“完全不具有经济功能”提法过于绝对,在市场经济大环境中,事业团体其生存和发展同样需要一定的经济基础。三、单项选择题(每小题2分,共20分)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业2.一般情况下,组织每年搞庆典活动(C)。A.1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D.10次就够了3.搞开放组织活动(D)。A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密4.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(D)。A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的5.组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A.MIB.CIC.BID.VI6.处于整个CI系统的最高层的是(A)。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A.具像类B.抽象类B.半抽象类D.半具像类8.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A.文化B.文明C.素质D.风度9.公关礼仪最根本的原则就是(B)。A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则10....