公共关系作业3第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)()1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。()2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。()3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。答：正确。()4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。答：正确。()5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。()6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。答：正确。()7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。()8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。()9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。()10．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。答：错误。更正：非“营利性”应为非“赢利性”；“完全不具有经济功能”提法过于绝对，在市场经济大环境中，事业团体其生存和发展同样需要一定的经济基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A．1次就够了B．5—6次就够了C．2—3次就够了D．10次就够了3．搞开放组织活动(D)。A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A．MIB．CIC．BID．VI6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。A．理念识别系统B．视觉识别系统C．行为识别系统D．组织识别系统7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A．具像类B．抽象类B．半抽象类D．半具像类8．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A．文化B．文明C．素质D．风度9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则10．...
