【最新卓越管理方案您可自由编辑】多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有企业服务战略的定位沈其东为什么要"卓越服务”？"优质服务”有何不妥？U“优质服务”不足以和竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以和竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想于工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。Leonardl.Berry 论卓越服务近期，“战略”是壹个非常紧俏的词语，客户服务也深受企业重视，但究竟客户服务应该提升到什么高度，企业战略里面要不要考虑“服务”，这是壹个值得深入研究的话题。据我了解，很多企业只是把客户服务当成了口号，没有放于战略高度来考虑，也存于很多企业虽然知道客户服务很重要，但又不知道从何做起。我们知道，企业的价值链壹般包括“研发—采购—生产—营销—销售—服务”几个环节。服务作为企业价值链上最靠近消费者的壹环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，能够让公司的产品或服务增值，消费者实现的价值最大化。目前，社会进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，有些企业完全能够提升企业的服务水平，形成企业的核心竞争力。客户服务提升至企业战略地位，有着充分的必要性。我们首先见壹个案例。A 企业是广东壹家生产工业电器的民营企业，企业规模位居行业前列，但产品档次较低，产品销售价格也较低。行业高端市场被国外知名品牌占据，他们产品质量性能优越，价格也较高，管理比较规范低端市场存于很多中小企业，他们靠低价格参和竞争，获得不少的市场份额。“前有狼，后有虎，背后壹群小老鼠”，A 企业面临激烈的市场竞争。A 企业于取得规模上的优势后，也希望通过技术升级，实现产品升级，价格提升，品牌升级。但技术提升，产品质量提升，毕竟需要壹个过程，近阶段又必须依靠低价格产品保证市场地位，同时仍必须为未来高质量、高价格的产品升级打下基础。面临如此艰巨的任务，于“产品不如人”的情况下，公司领导大胆提出了“通过卓越服务，缩短和国外知名品牌产品的差距”的战略方向，且力主建立完善的客户服务体系。可是，A 企业面临高、中、低档产品且存的情况，客户结构也包含大、中、小不同规模，国有、外资、民营不同特征的工业客户。既要考虑服务于低端客户，又要考虑服务于高端客户，既要考虑国内中小企业的激烈竞争的现状，又要考虑国...
