店面员工仪容仪表的规章制度 仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体
员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素养和自我管理
其基本要求如下： (一)站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈 60 度角，左手于背后握住右手手腕
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约 60 度，呈“v”字型站立
右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前
禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子
4、面对顾客打呵欠、伸懒腰
(二)手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标
禁忌： 1、用一个手指指人或方向
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问
(三)行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼
禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼
3、行走时卡腰、手插入口袋
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑
(四)表情 标准：微笑服务、热情待客
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通
2、主动寻找与顾客的沟通点，态度诚恳、不虚伪
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中
禁忌： 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振
