电子商务信用问题及对策分析【摘要】目前，互联网正在成为新的产业革命的主导力量，而电子商务也成为了新的增长点。但是，信用的缺失已经严重制约了电子商务的进展 “十二五”规划把电子商务信用体系构建放到了重要位置，要求加快电子商务信用体系建设步伐，形成电子商务领域诚实、自律、守信、互信的良好信用环境。本文分析中国电子商务诚信现状、目前电子商务信用的两大突出问题以及产生两大问题的原因，并提出相关激励对此，来促进电子商务信用的良好进展。【关键词】电子商务信用 道德风险 激励措施一、电子商务信用现状最近几年，我国电子商务以 40%的平均年增长率迅速进展。据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（%）和安全性得不到保障（%）以及网上提供的信息不可靠（%）是主要问题，占全部问题的比重高达 83%。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质是电子商务的诚信问题。目前电子商务信用主要表现在：网络注册信息不真实、客户信息资料泄漏严重、虚假宣传泛滥、售后服务保障不完善、物流质量得不到保证这几个方面。电子商务诚信存在问题不仅损害到消费者的合法权益，同时也会造成商家经营困难，更将严重制约着中国电子商务的进展。二、电子商务信用的两大突出问题根据阿里巴巴中文站 (以下简称“中文站”）截至 2025 年 6 月 30 日的数据为基础，分析全国 B2B 电子商务市场诚信现状，发现目前电子商务信用主要面临着两大突出问题，即“交易安全”和“内容安全”。 （一）交易安全据统计，2025 年二季度，阿里巴巴核实处理的交易纠纷案件 3600 多起。主要纠纷类型为“收款不发货”，占二季度交易纠纷总量的 66%；严重货不对版、大额订单、收货不付款等纠纷也较为常见，占二季度交易纠纷总量的 19%；其他纠纷占二季度交易纠纷总量的 20%，主要是涉及产品质量问题、交货期延误、服务不周到等的贸易纠纷。 交易纠纷案件类型具体构成见下图：（二）内容安全仅从阿里巴巴诚信通的数据来看，内容安全也是电子商务信用方面一个不容忽视的问题。2025 年二季度，阿里巴巴中文站清理违禁信息总量近 94 万条，其中主要包括：高危类保健食品 (如丰胸、壮阳、瘦身类的违规保健品)；非法服务类信息 (如代办身份证、学历证、代开虚假发票等)；警用器械、管制刀具；色情、低俗类信息。三、两大问题产生的原因（...
