医院收费窗口服务法律规范为配合影像所开展得“两好一满意"活动,更好得贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案,财务科针对收费窗口服务特制定如下法律规范:第一部分 基本服务要求仪容仪表一、 收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装洁净合体,扣子齐全,并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。二、 收费员发型应与本人气质脸型相适应,头发梳洗洁净整齐,不能梳奇异发型、三、 女收费员淡妆上岗,不能佩戴夸张饰品,染发应接近本色。服务准则一、 姿态大方、得体。1。 坚持微笑服务,做到亲切自然,服务中严禁面无表情,目无精神;2. 与病人交谈时神情集中,语言亲切;3。 坐姿要自然、挺直,工作时间,不能斜坐、瘫坐与伏在收款台上、二、 工作态度仔细、按章操作。1。 做好班前准备,确保“五个到位”,即人员到位、精神状态到位、设备工具到位、单据现金到位、安全措施到位。2。 收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务、收入现金,应在病人视线内先点大数,后点细数;付出现金、单据,应先进行“三核对"(对单据、对项目、对金额)再递出单据,并提醒病人清点核对。3。 病人出现差错,应热情、耐心指明,并为病人提供帮助、自己出现差错时,应及时纠正并表示歉意。4. 严格按规定进行班中交接。交接时做到过程法律规范、速度快捷。窗口前应放置明显得标志牌,每窗口交接时间不应超过 10 分钟。5、 工作期间,遇机器设备、网络线路出现故障,暂停收费时,应及时放置告示牌,并向病人说明情况,耐心解释,取得病人得谅解、及时向信息中心报告故障情况;或向财务科报告,由财务科向信息中心报告故障情况,争取尽快恢复工作。６、 保证足点开窗收费,不得以快到下班时间为由拒绝为病人办理业务,尤其就是较为繁琐得住院结算业务。遇到检查病人未能在下班前完成影像检查得,要自觉延长下班时间。三、 体现人性化服务。1。 收费员要细致办理每一笔业务。对病人提供得单据不符合办理标准时,应耐心做出解释,告知病人正确、快速得解决办法。对于能够预见得病人可能会遇到得麻烦,应主动提示病人,方便病人能快速得到良好得医疗服务。2。 收费员办理业务应坚持“先外后内”得原则处理。病人交费时,应立即停止清点、扎把、接听电话等内部工作,不能因内部工作让病人久等。如不能立即为病人服务,应做出解释,并表示歉意、３。 不得在窗口有病人时谈论与工作无关得事情或瞧书报杂志、在窗口工作时,不得长时间占用内线电话,不得在收款时接打手机、严禁玩电脑游戏、瞧电脑...
