客户管理如何应用到流程征询项目中流程征询项目一种很明显特点就是需要客户方高度参旳旳加。由于流程变化会牵涉到公司方方面面，大到公司组织旳旳机构调节和规章制度变化，小到各细小工作环节工具和旳旳旳措施变化。因此流程设计和履行需要整个公司从高层到一旳旳般员工高度注重、密切关注和前面参加。在流程征询项目中旳，能否将客户方这些参加者有效地组织和管理起来，很大限度旳上决定着项目成败。 一、客户方项目团队各角色定位 在管理征询项目启动第一步工作就是将顾问和客户联旳旳合项目小组搭建完毕。征询公司应定位为在项目过程中为客户提供措施论指引。流程梳理和优化主体工作应当由客户方旳旳项目团队担当。客户方项目团队以公司高层和项目经理为核心，由核心团队和外围团队构成(见图 1)。项目经理最佳由具有较强推动和协调能力公司中层担任。核心团队由各业务领域旳旳业务骨干构成。外围小构成员为各业务领域工作人员。一般旳地，核心小构成员要全程参加有关领域流程优化项目，并管旳理和督促相应业务领域外围小构成员工作。在某些范畴和工旳作量都比较小项目中，可以不设立外围小组，所有工作由核旳心小构成员完毕。 在流程项目中，客户方项目团队各角色重要工作有： 旳 1、 公司高层 从公司战略层面上对项目提出但愿和需求； 项目中对项目方向进行方向性决策和指引； 旳 对有关业务领域项目成果进行最后决策把关。 旳旳 2、 项目经理： 协调项目资源：涉及为顾问提供办公场合、搭建客户方项目组织等； 初步把关：对项目阶段性成果作初步把关，然后提交旳旳高层决策； 推动项目：与高层充足沟通，促成项目核心节点形成；旳与客户方其他成员协调，增进项目工作顺利进行旳(如到有关部门访谈、对项目方案征求意见等)；与顾问方项目经理共同确认项目进展方向。 旳 3、 核心小构成员 在客户方项目经理安排下，参加项目主体工作； 旳 解答顾问业务问题，充足配合顾问工作； 旳旳 负责主导有关项目内容编写、研讨、报告和宣贯工作。 旳 4、 外围小构成员 在客户方项目经理和重要业务骨干安排下，进行更为细旳化项目工作； 旳 以参加项目研讨等形式配合对项目成果提出意见和建议； 实行和宣贯项目成果。 二、客户方项目团队各角色管理 旳 在将客户方项目团队各角色定位清楚之后，顾问就要分析公司中具体各个角色特点和动机，并据此在项目中选择不旳旳同互动方式，使得他们能更好地履行角色中定义职责，共旳...
